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菜鳥新兵走向銷售戰場的最佳捷徑!|Greentom教育訓練



哈囉大家好!我是第十屆行政助理實習生Jill,平時在品質處的最主要的工作是售前客服,我學習用最精準的文字來滿足顧客的各種需求,運用我所有的產品知識,來把最適合的商品推薦給客人;也學著敏感體察顧客的情緒,解決他們的問題,並創造媽咪與逗寶的關係。


在到職的兩個月後,我很幸運地得到先後兩次參加GT教育訓練的機會,獲選「GT潛力接班人」,並在9月中參加高雄巨蛋舉辦的GT Road Show活動!



都說經驗是最好的老師,可是實習生最缺乏的就是經驗!

在整場教育訓練中,我自己覺得最珍貴也最無法取代的就是「經驗分享」的部分。對於我們這些小菜鳥來說,所有的資訊都是「平等」的;產品知識就像是一本厚厚的教科書,真正考試的重點就隱藏在這些密密麻麻的文字裡面。而教育訓練就像是畫好重點,並附加生動解說的考前祕笈。品牌部專員是補教名師,GT是她最專精的科目,銷售是她最擅長的題型,而前來挑選推車的媽咪則是她最熟悉的出題官。「推散車來的客人要強調安穩好推、使用年限長;對推歐系大車的客人,『超輕』給她催下去就對了啦!而若是看起來很在乎時尚的年輕孕媽咪,絕對要說到客製化配色、是媽咪的時尚配件……」這些超實用銷售技巧都是用經驗打磨出來的心得,是實戰場上最關鍵的秘訣,而這些都能夠在教育訓練中接觸並學習到。



「我會把現場銷售當作是打仗,銷售技巧是我們的子彈。」

這是進階教育訓練時,講師Nico用來開場的一段台詞。若將現場銷售想像成是戰場,前來購物的客人是敵軍,我們所掌握的銷售技巧是武器,而儲備的產品知識就是抵檔敵軍子彈的盾牌。教育訓練,是將我們從懵懂無知的菜鳥新兵,訓練成能走向戰場而不怯戰的士兵;是為我們配置全套武器,不至於手無寸鐵上場的戰前準備;也是身經百戰的驍勇將士,向我們傳授實戰經驗的兵法秘笈。教育訓練可以說是專爲菜鳥們準備的「新兵大禮包」,只要你/妳願意打開它、學習它、使用它,絕對能夠迅速成長,儲備面對未來挑戰的能量!