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想要訓練隨機應變的能力?拋下3C產品面對客人吧!

大家好,我是9th社群行銷部的實習生-Carrie,目前就讀國立中央大學資訊管理學系四年級。原本只是在學校學習知識的我,想要脫離校園被動的學習狀態,累積更多職場實戰能力和經驗,因此當初接觸到逗寶實習計畫時,對於「突破自我」、「處理危機」等等訓練事項相當有興趣,沒想到剛到逗寶三個月就要上戰場了!跟大家分享一下我第一次支援婦幼展的心得吧!


實習生=工讀生?逗寶實習真的不一樣

剛開始在找實習的時候,我秉持著一定要學習到專業能力的堅持,在各大求職網、社團中關注各個公司的實習資訊。因為疫情的影響,開設實習機會的公司數目其實不多,因此當我看到逗寶發布的實習資訊時,詳細的進度規劃、主管培訓和員工福利深得我心。雖然在逗寶實習接觸的工作性質,和我的本科系關聯性不大,但是在學校訓練的邏輯思維,以及逗寶實習提供一次次實戰經驗的機會,短短的三個月期間,我完成許多自己預料不到的事情,向各種領域的事物踏出自己的第一步。畢竟誰也沒想到,前一天還在桃園的大學生,隔一天就到台中婦幼展支援展場了呢?


▲社群行銷實習生在辦公室的日常,就是透過拍照的方式,盡量將產品的優點凸顯,透過發文、作圖後,將產品推銷出去


第一步:從大學宿舍走向台中婦幼展展場

逗寶不吝嗇給予實習生機會,透過自己主動地爭取,學習到許多課本不會教你的事。這一次我去台中婦幼展支援,主要負責導流的工作,引導顧客進入攤位消費,此時就要知道哪些關鍵字會吸引顧客,讓他們心動並產生興趣進入攤位。由於平時在公司的工作時,透過實際操作、經營後台的經驗,我可以知道哪些關鍵字會打動顧客,這也是讓我在和眾多廠商競爭時,可以順利將顧客成功導向攤位的關鍵。我認為學習將不同領域的知識互相靈活運用,也是在職場時必須訓練的技巧,而逗寶提供給我們的支援機會,讓我得以反覆應用練習這些知識,內化為自己的職場能力。


▲在台中婦幼展我有機會接觸到自己比較陌生的產品,並初次嘗試推銷給有需要的客人。


第二步:從和電腦對答走向接觸真實顧客

學生時期的我們,只會坐在書桌前執著於問答題的正確答案;開始步入職場之後,你會漸漸發現正確答案根本不存在,唯一不變的就是不斷失敗、不斷記取教訓,我想這也是我進入實習職場之後,初期最不適應的事情。面對電商環境的多變性,剛開始時接觸工作時,我非常害怕,做任何決定都很猶豫。幸好有主管指導的制度安排,讓我可以仔細地學習任何知識,不管是實戰經驗、臨場反應、規劃事務等等能力;因為有主管的指導,我不只有機會親身體驗這些過程,也讓我在汲取知識時有更大的收穫,並非只是片面文字的記憶,讓我在面對以後的職場時,有更大的競爭優勢。和平常坐在辦公室內不同,在支援台中婦幼展的時候,透過和客人熱絡地對答,會漸漸在對話中探索出他們的需求,而非只是透過單純數據報告分析顧客的需求。電腦對答和顧客互動間最大的差別就是要學會觀察,真實和顧客交流時,會發現他們的需求不只是一樣產品,此時只要替他們算出最優惠的組合價,往往就可以讓多樣產品一次性下單;我認為在這方面,和電腦下訂單往往只能銷售出一樣產品的服務方向,有極大的差別,值得我走出辦公室,累積經驗多多學習。


▲逗寶攤位在台中婦幼展吸引很多爸媽前來觀看,也可以透過和客人的溝通,更了解他們的需求。


第三步:從素顏的學生走向淡妝的新鮮人

在學校裡面,除了教授要求穿著正裝時,大部分時間素顏對人的我,開始實習後學習如何化妝,不只是讓自己更美(?),更重要的是維持企業形象。教育訓練期間,我對一句話特別印象深刻:「你穿著逗寶衣,你就是逗寶人。」,這一句話看似簡單卻又不簡單。在這一次支援婦幼展時,我非常注意自己的言行舉止,參與婦幼展的顧客非常多,若是因為自己不經意說出的一句話,而影響到顧客認知的品牌形象,極有可能會讓潛在客戶流失進而損失收益。在一次次的實體展場支援中,默默比較其他公司的展場和逗寶時,我更是深刻認知到品牌形象對公司經營的重要性。


在疫情嚴重的時期,要能順利找到實習機會不容易;能夠在實習期間,培養出多項專業能力,更是不容易!要能同時體驗辦公室生活和實體活動籌備,那就是真的只有在逗寶實習了!在實習期間,只有每一天都不停下自己的腳步,繼續地往新的領域踏出每一步,我相信這就是進入職場後持續精進自己的正確答案,也就只有在逗寶實習才能給你最多元、最特別的工作環境!