• i-jennyc

如果有一個機會包吃包住,讓你去高雄出差兩天。你去,還是不去?

自己一個人南下出差,我可以嗎?

下決定之前,一直不斷地反問自己:「自己一個人去高雄出差,我可以嗎?」認真說起來,我長這麼大,好像沒有自己一個人去外面過夜,然後第一次去,居然就是出差!我其實不會害怕一個人去哪,只是擔心第一次出遠門就是去工作,比起旅遊,心態沒那麼輕鬆,多少會有些不適應。不過好在的是,公司考慮周全啊~不僅提供我們來回的高鐵票,還幫我們訂好落腳休息的飯店,而且負責的同仁也會時不時關心我們在異地的狀況,真的超級感人啊~同時也幫我省去許多因為人生地不熟而造成的困擾。


去百貨專櫃支援會很難嗎?

因為我是第一個去專櫃支援的實習生,記得支援回來後,大家常問我的問題都是:「去專櫃支援會很難嗎?」其實我真心覺得不會!因為我都告訴自己「只要敢說,不怕沒人聽!」看到客人靠近,就勇敢地上前和他們說明,公司產品的特色、用途,甚至是使用情境,無論最後有沒有成功轉單,我想在他們心中一定都會產生一個聯想:買嬰幼兒產品,可以找逗寶!客人產生良好的品牌聯想,就是我們成功的第一步啦!當然,有成功轉單是最理想的狀態,不過凡事都是需要練習的,練熟悉了,就一定可以成功!以下我會分享一些觀察到跟學習到的小技巧~


▲我去專櫃支援都忘記拍現場照片,跟魄力編借了一張來放~

參加百貨專櫃支援,我需要注意/準備什麼嗎?

這也是蠻多人喜歡問的問題,所以我整理出來和大家分享:)

在出發前,都會收到專櫃負責人傳來的郵件,內容包括專櫃支援的注意事項、專櫃產品的價格,以及百貨周年慶的相關活動(折扣價格、組合商品、限量贈品…)。


# 熟記產品價格及週年慶活動

事先盡力地把這些資訊都記起來,絕對是首要任務!因為告知客人商品特色,只是吸引他們的目光,但是大多數客人最關心的部分還是價格,因此熟記價格不但能和客人對答如流,更能在客人提問時展現專業。如果再加上牢記週年慶活動,會更加分,因為客人總是期待用較優惠的價格把商品帶回家嘛!而且透過活宣傳動有助於拉高客單價,可以和客人說:「現在買A商品搭B商品,有組合價,多帶一件回家比較划算哦~」順便在這時候,趕快跟客人介紹B產品的賣點,讓他覺得好像真的不買不行!


▲與全身都是寶又暖心的專櫃姊姊們合照!


我在這邊大放厥詞的分享我的經驗談,但其實我去支援的第一天,因為還記不全商品位置及價格,所以面對客人的時候都超慌亂,只能跟客人說,因為現在有在做活動,我幫您確認看看有沒有更優惠的價格,然後偷偷跑到後面去看小抄,超級丟臉啦!當天回飯店便瘋狂惡補!不過專櫃姐姐超貼心,隔天我再去的時候,他都偷偷幫我把價格標在商品附近了,這樣我只要瞄一下商品擺放的位置,基本就能知道價格了,超級感謝她的!(這是私心想分享的,專櫃姐姐的暖心舉動!)


# 從專櫃姐姐們身上挖寶

因為我們不會知道客人什麼時候要進來逛,所以可以多多趁空檔的時候向專櫃姐姐們學習,邊去熟悉產品擺放位置、價格活動,邊向他們討教產品特性。而且他們會比較清楚在地客人的習性,會更了解如何去銷售產品,或是推薦什麼商品給客人,成單機率比較高。

# 從客人身上找關鍵字

接觸過幾組客人之後,其實就可以知道哪些產品是熱銷商品,客人進來都一定會詢問的,這時候就可以從客人身上找關鍵字!觀察客人們詢問熱銷商品時候,都說了些甚麼,或是他們對我的介紹哪邊最感興趣?如此一來,在面對下一位客人時,就能更有把握,更有信心,成單機會也會大大的提高!


▲超強魅力!小孩路過都會拿起來玩的豆豆安撫兔~


參加百貨專櫃支援,是我學習機會嗎?

保證絕對是!

可以從專櫃姐姐身上學到銷售技巧,也能透過自己跟客人的實際接觸,去找到適合自己的銷售方式,並學習成功當一個好的銷售員!我平常在總部的工作,只會接觸到產編,不太會見到真正的實體,所以來到專櫃支援,就可以瘋狂的接觸商品!平常只能透過文字看見的產品花色和特點,你能在這瞬間體會,以後就不用死記硬背了!絕對是很棒的實戰經驗,對產品的了解直接Level up!我很開心我做了這個選擇,去高雄出差一趟收穫滿載!