• 威霖 (William) 陳

【社群行銷Vienne】社群小編的兩三件小事


逗寶,是一間嬰幼兒產品代理商,代理來自波瀾、荷蘭、韓國等等十多個國家的嬰幼兒產品的品牌。從電商起家至今成立7年多,也已經在各大百貨有實體專櫃囉!而且員工年齡層相當年輕,大多落在25-35歲之間,所以上班的氛圍相當活潑溫馨


社群實習生在做什麼?

  不知不覺就到逗寶半年多了,時間過得飛快。先跟大家說說我的工作吧!我所在的部門是社群行銷部,負責逗寶所有社群、包括中國平台的操作:

  • Facebook

  • Instagram

  • Line@

  • 淘寶

  • 天貓

  • 小紅書


而我的上半年主要參與其中2個FB粉絲專頁的經營,正式加入小編的行列啦!


大家覺得小編都在做些什麼呢?基本上大家看到小編做的事應該就是:

  • 製作與發佈貼文

  • 回回留言和私訊

  • 有活動時再和大家碰碰面?


等等!如果只有這樣的話,你們覺得還會有這麼多企業趨之若鶩的在經營社群嗎XD

我們的工作分為線上(社群經營)和線下(實體活動)

線上:

  • 貼文構想、排程

  • 貼文製作

  • 回覆留言、私訊

  • 報表分析

  • 線上活動規劃

線下:

籌備一些和粉絲互動的活動:像是小型快閃活動,或大型親子活動。



我仔細回想這段時間的工作和收獲,主要有三件事想跟大家分享:

顛覆我對小編的印象

其實我在做小編的工作之前,對小編這個工作的認知就是,每天不外乎發發文呀、做個圖片呀,在偶爾回個私訊,好像沒什麼難的,還以為「小編」這稱呼一樣只是個小小的角色。


然而我開始接觸之後,才發現我大錯特錯!光是貼文的文案就有太多太多要注意的事了。

小至文案:

  • 該怎麼寫才符合消費者需求

  • 該如何運用行動呼籲,讓消費者心動進而購買?

  • 該怎麼呈現才符合品牌形象?


大至整個粉絲專頁:

  • 貼文規劃,應該有哪些類型?

  • 每種貼文類型的目的、目標是什麼?


不勝枚舉,真的不是只有把貼文發出去這麼簡單!


而主管給我們很大的發揮空間,也是我很喜歡這個工作環境的原因。我們的貼文並不會受到太多限制,主管也會適當的給我們建議;當我們有創意想法時,也能直接跟主管提出並討論,我覺得在實習時期能在這樣的環境裡成長是一件很棒的事。

重複做一件事的收穫

我知道有很多大學生最常見、最容易接觸到的實習就是小編了,不過我自己的觀察也發現,大部分的同學做這類的實習期間都不長,原因很簡單,無非是覺得「這項工作很簡單,沒什麼好學的」、「太枯燥了每天都在做貼文」、「還有其他比做貼文更有意義的事」。也許吧,人各有志嘛!老實說,這些想法我也曾有過,但我為什麼留下來了呢?


大約實習三個月時我開始出現撞牆期,覺得靈感枯竭、真的不知道貼文要寫些什麼,偶爾會看著電腦或是產品出神,這時真的是憑感覺開始打出一篇文案,但你有沒有想過,這個感覺從哪裡來的?不就是經驗累積嗎,漸漸地你會發現什麼樣的切入點是會吸引到消費者的,或是什麼樣的問句可以帶來互動。所以當碰到撞牆期時我的建議是:


不要慌,慢下腳步

一邊前進一邊回顧過去所學,總會豁然開朗!


過了撞牆期之後,我突然又發現我的文案可以信手拈來了(浮誇XD),而且還會想要精益求精,讓自己的貼文做得更好、更符合消費者需求。這時真的會感謝自己前段時間的堅持如果當時放棄了離開了,不然就嚐不到現在的甘甜


而且我想說,「會做」之後還要能「做好」我希望我不只會做貼文,還可以做好社群經營,這是我現在對自己的期許,也是我留下來最重要的原因。

企業與消費者的情感連結

  開始實習之後還有一件事情是讓我很震撼的,那就是逗寶與消費者之間的互動與情感連結。因為社群是接觸消費者的第一線,我們作為社群的一份子,和媽咪們互動變成我們工作中很重要一部份,我才知道原來企業跟消費者的關係可以這麼緊密!


私訊小編不是因為產品問題,而是

  • 單純跟小編聊聊天、分享寶寶照片

  • 每天早上都會有媽咪留言和我們說早安

  • 偶爾還會有媽咪寄來的小點心或是小禮物

  • 還有在實體活動中跟粉絲、寶寶們互動等


這些感動真的難以言喻!

  總而言之,一份工作肯定會有枯燥或是厭倦的部分,也會有感動或是開心的部分就看你如何看待這些事,並從中獲取養分如果你對社群經營有興趣,就來試試看吧!

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